Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spaß am Spiel endet dort, wo Kontrolle verloren geht. Deshalb bieten wir dir bei Granawin Casino konkrete Werkzeuge, Grenzen und Ansprechpartner, damit du jederzeit selbst bestimmst, wie, wie lange und für wie viel du spielst.

Unsere Verantwortung für dich

Wir bei Granawin Casino betrachten Spielerwohl nicht als Anhang, sondern als Teil des Produkts. Unsere Lizenz der Curaçao-Glücksspielbehörde (OGL/2024/137/2845) verpflichtet uns dazu, und wir setzen das proaktiv um.

Dein Spielverhalten wird von uns im Blick behalten: Ungewöhnliche Muster wie stark steigende Einzahlungsfrequenz, nächtliche Marathon-Sitzungen oder mehrfache Limit-Erhöhungen in kurzer Zeit erkennen unsere Systeme und führen zu einem prüfenden Blick unseres Teams. Betroffene Spieler kontaktieren wir direkt und diskret.

Warnsignale beim Spielen erkennen

Niemand fällt von heute auf morgen in problematisches Spielen. Meist kündigen sich Schwierigkeiten über Monate in kleinen Schritten an. Die folgenden Signale betreffen nicht alle, aber je mehr davon auf dich zutreffen, desto eher lohnt ein ehrlicher Blick auf dein Verhalten. Es gibt kein Richtig oder Falsch, und niemand wird hier bewertet.

Du jagst Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
Du versteckst dein Spielen vor Familie oder Freunden oder leugnest Höhe und Häufigkeit.
Du leihst dir Geld, um weiterzuspielen, oder greifst auf Geld zurück, das für Miete oder Lebensmittel gedacht war.
Du spielst länger als geplant und brichst selbst gesetzte Zeitlimits regelmäßig.
Deine Stimmung hängt stark von Spielergebnissen ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
Du spielst, um Stress, Ängste oder Probleme zu betäuben, nicht zur Unterhaltung.
Du hast erfolglos versucht, weniger zu spielen oder ganz aufzuhören.

Werkzeuge, die du nutzen kannst

Alle Schutzwerkzeuge findest du in deinem Konto unter „Mein Profil“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“. Sie gelten sofort, senken Grenzen wirken unverzüglich, Erhöhungen erst nach 24 Stunden Prüffrist.

Einzahlungslimit: tägliche, wöchentliche oder monatliche Obergrenze für Einzahlungen, aktivierbar unter „Limits“ in deinem Profil.
Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den du pro Tag, Woche oder Monat maximal verlieren kannst, bevor das System dich stoppt.
Wettlimit: Obergrenze für Gesamteinsätze in einem Zeitraum, direkt neben dem Verlustlimit einstellbar.
Sitzungszeitlimit: beendet deine Session automatisch nach Ablauf der gewählten Dauer und meldet dich ab.
Reality Checks: Einblendung nach 30, 60 oder 120 Minuten mit Übersicht über Einsatz, Verlust und Spielzeit der laufenden Sitzung.
Abkühlphase: freiwillige Pause von 24 Stunden bis 6 Monaten, Aktivierung mit zwei Klicks im selben Menü.
Selbstausschluss: dauerhafte Sperrung deines Kontos, Details im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss im Detail

Dauer und Ablauf

Wir unterstützen Ausschlusszeiträume von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Selbstausschluss. Nach Aktivierung wird dein Konto sofort gesperrt, Einzahlungen und Spielteilnahme sind ausgeschlossen, und du erhältst keine Werbe-E-Mails oder Bonusangebote mehr von uns.

Dein Guthaben bleibt vollständig dein Eigentum. Nach dem obligatorisch vorgeschalteten Auszahlungsprozess (Bearbeitung innerhalb 0 bis 24 Stunden, Auszahlung ab 20 €) überweisen wir dir den Betrag auf deine registrierte Zahlungsmethode. Offene Wetten, die zum Sperrzeitpunkt laufen, werden regulär abgerechnet und der Ergebnisbetrag ebenfalls ausgezahlt. Nicht abgeschlossene Turnierteilnahmen verfallen.

Wie wir Minderjährige schützen

Das Spielen bei uns ist ausschließlich Volljährigen ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Vor deiner ersten Auszahlung prüfen wir per KYC-Verfahren Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode; die Prüfung dauert 24 bis 72 Stunden und gilt rückwirkend für das gesamte Konto. Fällt dabei ein Verstoß gegen die Altersgrenze auf, schließen wir das Konto sofort und stornieren sämtliche Gewinne.

Glücksspiel ist für Kinder und Jugendliche besonders riskant, weil ihr Verständnis für Verlust und Zufall noch nicht ausgereift ist. Unser Angebot ist kein Spielplatz, und wir wehren uns aktiv dagegen, dass Minderjährige Zugang erhalten.

Sperrsoftware wie JusProg, spectrablock oder die Kindersicherung deines Betriebssystems blockt granawin.jetzt auf allen Geräten zu Hause.
Anbieter wie Cybersitter oder Net Nanny erlauben das gezielte Sperren von Glücksspielkategorien unabhängig von einzelnen Webseiten.
Bewahre Zugangsdaten zu deinem Konto ausschließlich für dich, und aktiviere die automatische Abmeldung nach Inaktivität.

Anlaufstellen außerhalb von uns

Unsere Werkzeuge setzen Grenzen, aber sie heilen keine Glücksspielsucht, und das behaupten wir auch nicht. Wenn du merkst, dass Spielen längst kein Vergnügen mehr ist, gibt es kostenlose, anonyme und professionelle Hilfe. Ein Anruf kostet dich nichts außer Mut, und niemand verlangt dort deinen Namen.

BZgA Beratungstelefon Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00, täglich 8 bis 22 Uhr, kostenlos und anonym, online unter check-dein-spiel.de.
BZgA-Online-Selbsttest: check-dein-spiel.de, wissenschaftlich geprüfter Test zur Selbsteinschätzung deines Spielverhaltens.
Caritas-Beratungsstellen für Glücksspielsucht: flächendeckend in Deutschland, Terminfindung über caritas.de.
Anonyme Spieler (Gamblers Anonymous): www.anonyme-spieler.de, Meetings in vielen Städten und online.

So erreichst du uns

Für alle Fragen zu Limits, Pausen oder Selbstausschluss erreichst du unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected]. Sag im Chat einfach „Responsible Gaming“, dann landest du direkt bei den Kolleginnen und Kollegen, die für Spielerschutz zuständig sind.

Niemand von uns wird dich mit Fragen Löcher in den Bauch fragen, warum du ein Limit senken oder dich ausschließen möchtest. Ein Satz genügt, wir setzen es um. Und wenn du erst mal nur reden möchtest, hören wir zu.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis mein Einzahlungslimit greift?

Senkungen und neue Limits gelten sofort. Erhöhungen oder das Entfernen eines Limits werden erst nach 24 Stunden aktiv, damit du in der Zwischenzeit unbesonnen entscheiden kannst.

Bekomme ich mein Guthaben nach dem Selbstausschluss noch ausgezahlt?

Ja. Dein Guthaben bleibt dein Eigentum und wird nach dem Auszahlungsprozess auf deine registrierte Zahlungsmethode überwiesen. Auszahlungen erfolgen innerhalb von 0 bis 24 Stunden.

Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein, ein vorzeitiger Aufhebungsantrag ist bei uns nicht möglich. Bei den Zeiträumen von 24 Stunden bis 30 Tagen endet die Sperre automatisch, nach 6 Monaten prüfen wir deinen Wunsch auf Reaktivierung gemeinsam mit dir.

Helfen eure Limits wirklich, wenn ich süchtig bin?

Limits sind ein Werkzeug zur Selbststeuerung, keine Therapie. Sie können den Rahmen setzen, aber bei bestehender Glücksspielsucht empfehlen wir zusätzlich die kostenlose Beratung der BZgA unter 0800 1 37 27 00 oder check-dein-spiel.de.

Warum verlangt ihr vor der ersten Auszahlung Ausweiskopien?

Die KYC-Prüfung dient dem Schutz Minderjähriger und verhindert Identitätsmissbrauch sowie Geldwäsche. Sie dauert 24 bis 72 Stunden und ist einmalig.