So erreichen Sie uns im Granawin Casino

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr erreichbar. Sie wählen den Kanal, wir liefern die Antwort.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Symbol unten rechts auf granawin.jetzt; der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet. Außerhalb von Stoßzeiten antwortet ein Mitarbeiter meist in unter 2 Minuten, zu Spitzenzeiten innerhalb von etwa 5 Minuten.

Schreiben Sie lieber eine E-Mail? Nutzen Sie [email protected]. Unsere Support-Posteingänge werden von mehreren Kollegen im Wechsel bearbeitet, typische Antwortzeit liegt bei 2 bis 6 Stunden, maximal innerhalb von 24 Stunden.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Zahlungen und Technik

Ein Großteil der Anfragen dreht sich um Auszahlungen. Hängt eine Auszahlung, prüfen wir gemeinsam den KYC-Status, denn Auszahlungen ab 20 € gehen erst nach vollständiger Verifizierung raus. Die Prüfung von Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsmethode dauert bei uns 24 bis 72 Stunden; danach erfolgen Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden ohne Gebühren.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
• KYC-Verifizierung: Dokumente einreichen, Status abfragen, Nachforderungen klären
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 10 €, Tageslimit 5.000 €, Wochenlimit 10.000 €
• Technik: Ladeabbrüche, nicht gutgeschriebene Boni, abgebrochene Spielrunden
• Bonusfragen: 150 % Willkommensbonus bis 220 € plus 120 Freispiele, 40-fache Umsatzbedingungen, 14 Tage Gültigkeit
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss

Verantwortungsvolles Spielen

Wünschen Sie eine Auszeit oder ein Limit, sagen Sie das im Chat oder per E-Mail direkt an. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits sowie einen Selbstausschluss umgehend um. Zusätzlich erreichen Sie die BZgA unter check-dein-spiel.de und die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 kostenlos.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Drei schnelle Schritte vor der Nachricht

Mit Kundennummer und Zeitstempel der betroffenen Transaktion im ersten Satz verkürzen Sie die Bearbeitungszeit spürbar. Screenshots von Fehlermeldungen helfen bei technischen Anliegen, bei Zahlungen reichen Datum, Betrag und Zahlungsmethode.

• KYC-Status im Profil: Unter "Konto" und "Verifizierung" sehen Sie, ob Dokumente geprüft, in Prüfung oder nachgefordert sind.
• Transaktionshistorie: Unter "Kasse" und "Verlauf" finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status.
• FAQ: Direkt verlinkt in der Fußzeile von granawin.jetzt.

Postweg und formelle Anliegen

Granawin N.V. Sitz

Für formelle Schreiben, Beschwerden im Sinne der Lizenz OGL/2024/137/2845 oder Zustellungen per Post erreichen uns Briefe unter: Granawin N.V., Schottegatweg Oost 10 Unit 1-9, Willemstad, Curaçao. Betreiberin der Plattform ist die Granawin N.V., reguliert durch die Curaçao Gaming Authority. Für alles Zeitkritische bleibt der Live-Chat der schnellere Kanal.

Presse, Partner und Kooperationen

Medien und Affiliate-Anfragen

Sie berichten über Online-Casinos, betreiben ein Affiliate-Portal oder wollen mit Granawin Casino kooperieren? Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft". Redaktionelle Anfragen beantworten wir innerhalb von 2 Werktagen, Vertragsverhandlungen führen wir mit bis zu 3 Partnern pro Quartal.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Granawin Casino Support?

Im Live-Chat meist in unter 2 Minuten, per E-Mail an [email protected] innerhalb von 2 bis 6 Stunden, in Ausnahmefällen bis 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja, der Live-Chat ist 24/7 besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. E-Mulings werden rund um die Uhr entgegengenommen und chronologisch bearbeitet.

Meine Auszahlung ist verzögert, was soll ich tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status im Profil. Erst nach vollständiger Verifizierung (24 bis 72 Stunden) werden Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden ausgeführt. Hängt es danach noch, schreiben Sie uns mit Datum, Betrag und Zahlungsmethode.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail. So bleiben alle Anfragen schriftlich dokumentiert und Sie erhalten nachvollziehbare Antworten.

Wie beantrage ich einen Selbstausschluss?

Nennen Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail die gewünschte Dauer. Wir setzen den Selbstausschluss umgehend um. Zusätzlich hilft die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00.